Souveräner Umgang mit Beschwerden und aufgebrachten Kund:innen

Für alle Interessierte

1-Tages-Training

Beschwerden und aufgebrachte Kund:innen gehören zum Alltag im Service. Doch wie können Mitarbeitende souverän und professionell mit solchen Situationen umgehen, um die Zufriedenheit der Kund:innen zu erhalten und Konflikte zu lösen? In diesem Seminar lernen die Teilnehmenden praxisnahe Strategien und Techniken, um auch in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren und die Kund:innen-Beziehung zu stärken.

Ihre Inhalte

  • Ursachen von Beschwerden und Konflikten verstehen
  • Kommunikationstechniken für den Umgang mit aufgebrachten Kund:innen
  • Konfliktlösungsstrategien und Deeskalationstechniken
  • Emphatie und Verständnis im Umgang mit Beschwerden zeigen
  • Umgang mit schwierigen Persönlichkeiten
  • Den eigenen inneren Zustand regulieren