Bürgernahe Kommunikation mit KI

Verständlich schreiben und sprechen - KI verantwortungsvoll nutzen

Für öffentliche Verwaltungen

1-Tages-Training

Behördenschreiben sind oft juristisch korrekt – aber schwer verständlich. Passiv, Nominalstil und Fachsprache erzeugen Distanz, Missverständnisse und Rückfragen. Bürgernahe Kommunikation heißt, so zu schreiben und zu sprechen, dass beim Gegenüber wirklich ankommt, was gemeint ist: klar, verständlich und wertschätzend.
Am Vormittag schärfen wir das Bewusstsein für verständliche Sprache und erarbeiten mit drei bewährten Modellen konkrete Kriterien. Am Nachmittag erleben Sie, wie Künstliche Intelligenz Sie dabei unterstützt – praxisnah geübt an Ihren eigenen Texten  und mit klarem Blick auf Datenschutz und die Verantwortung, die bei Ihnen bleibt.

Das ZIEL

Verständlich, wertschätzend und rechtssicher kommunizieren, KI gezielt als Werkzeug nutzen - und einem eigenen Leitfaden für den Arbeitsalltag entwickeln

Ihre Inhalte

  • Was bürgernahe Kommunikation ausmacht: verständlich, empfängerorientiert und wertschätzend
  • Das 4-Ohren-Modell: wie Botschaften bei Bürgerinnen und Bürgern ankommen
  • Das Hamburger Verständlichkeitsmodell: Texte messbar verständlicher machen
  • Das Aktiv-Passiv-Prinzip: vom Behördendeutsch zur klaren, direkten Sprache
  • Vorher-Nachher: eigene Behördenschreiben bürgernah formulieren
  • KI-Grundlagen verständlich erklärt: Stärken, Grenzen und das Thema Halluzinationen
  • Datenschutz und DSGVO beim KI-Einsatz im Verwaltungskontext
  • Wirkungsvoll prompten: gute KI-Anweisungen an Ihren eigenen Anwendungsfällen üben
  • Praxiswerkstatt: gemeinsam einen Leitfaden für den Arbeitsalltag entwickeln